FAQ

Questions fréquemment posées

En ce moment, nous avons une action appelée Vues à Berlin. Il s'agit de la collection de cartes à motifs sur lesquelles sont représentés les sites de Berlin.

https://brothrwear.com/pages/aktion

Bien sûr, en principe tout le monde peut participer. Vous pouvez donc le faire aussi: il vous suffit de collecter trois cartes à motifs différentes parmi les huit cartes à motifs possibles. Chaque fois que vous magasinez chez BROTHRS, vous recevrez une nouvelle carte à motifs dans votre colis. Vous pouvez trouver les conditions de participation ici:

https://brothrwear.com/pages/aktion

Vous collectionnez trois cartes à motifs différents. Envoyez-nous ensuite un mail avec les différents motifs (une seule photo des cartes à motifs suffit) et vous recevrez un crédit de 40% sur votre prochain achat chez nous.

Sélectionnez le produit souhaité et regardez les images et les informations. Dès que vous avez choisi une couleur et une taille, vous mettez l'article dans le panier. Pour cela, vous devez appuyer sur le bouton "Ajouter au panier" et les articles souhaités y sont stockés. Les articles qui se trouvent dans le panier peuvent désormais être payés et achetés. Pour ce faire, saisissez vos informations de livraison et de paiement et suivez les instructions.

Dès que vous avez terminé votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part avec la confirmation que la commande a été reçue. Dès que votre commande quitte notre maison, nous vous en informerons par email. Cet e-mail contient également un numéro de suivi avec lequel vous pouvez suivre votre commande. Pour ce faire, vous devez saisir le numéro de suivi sur le site Web de DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Vous pouvez découvrir quels produits nous vendons en cliquant sur le lien ci-dessous. Vous pouvez y choisir entre nos articles et recevoir toutes les informations importantes (taille, couleur, matière, unicité).

https://brothrwear.com/collections/aktueller-drop

Pendant le processus de commande, vous pouvez décider si vous souhaitez créer un compte client ou si vous souhaitez passer votre commande en tant qu'invité.

Lors du processus de commande, il vous sera demandé si vous souhaitez créer un compte client. Sélectionnez l'option "Créer un compte client" et suivez les instructions.

Nous regrettons vivement que vous souhaitiez supprimer votre compte client. Cependant, si vous avez décidé de le faire, envoyez-nous simplement un e-mail à l'adresse e-mail suivante et nous supprimerons complètement votre compte et vos données.

support@brothrwear.com

Puisque nous voulons faire quelque chose de bien pour l'environnement ensemble, vous recevrez le bon de livraison sous forme numérique de notre part par e-mail. Si vous souhaitez imprimer le bon de livraison et l'avoir physiquement disponible, envoyez-nous un e-mail à support@brothrwear.com avec les informations suivantes:

+ Nom de famille

+ Numéro de commande

+ Date d'achat

Nous expédions dans de nombreux pays du monde. Si vous souhaitez commander dans un autre pays en dehors de l'Allemagne, veuillez noter les frais d'expédition correspondants. Les frais d'expédition se rapportent à une expédition standard avec un poids de colis jusqu'à 3 kilogrammes. Veuillez noter que des prix plus élevés peuvent s'appliquer pour des poids plus importants. Vous pouvez trouver les prix exacts pour votre adresse souhaitée à partir de ce lien:

https://brothrwear.com/policies/shipping-policy

Nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande dans les plus brefs délais après sa réception. En règle générale, vous devriez recevoir vos articles en Allemagne et en Autriche 1 à 3 jours ouvrables après la commande. Le temps qu'il faut à votre commande pour arriver à l'adresse souhaitée peut être trouvé dans le lien ci-dessous. Nous envoyons nos marchandises avec l'expédition standard de notre partenaire d'expédition DHL.

Une révocation du contrat d'achat ou du droit de retour est valable 14 jours. Si vous souhaitez retourner quelque chose, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante:

BROTHRS

Einzelunternehmen
Inhaber: Sascha Schmidt
Auerbacher Ring 50
12619 Berlin
Deutschland

https://brothrwear.com/policies/shipping-policy

Vous pouvez nous retourner les articles dans les 14 jours suivant la date d'expédition. Puisque nous essayons d'être aussi respectueux de l'environnement que possible, nous vous demandons de ne renvoyer que les articles non utilisés dans leur emballage d'origine. Veuillez laisser toutes les étiquettes dessus et ne pas endommager ou tacher nos articles si vous souhaitez les renvoyer.

Les articles réduits ne peuvent être ni échangés ni retournés.

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Les marchandises sont renvoyées à vos frais. Pour plus d'informations, consultez le lien ci-dessous:

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Afin que vous puissiez nous envoyer votre commande, utilisez le lien pour imprimer facilement votre étiquette d'expédition:

https://www.dhl.de/retoure/gw/rpcustomerweb/OrderEntry.action?hash=01175c1a8595625bf28d0bdf30ed6b6bffaa857cfec4c0f001c8706bb4da8911

Pour vous faciliter la tâche, nous vous proposons de nombreuses options de paiement. Nous ne nous soucions pas du mode de paiement que vous choisissez - nous traitons toujours votre commande immédiatement après que les données de commande ont été transmises et que le paiement a été reçu.

  • Carte de crédit (VISA, AMEX, Mastercard, Maestro)
  • Klarna
  • PayPal
  • ApplePay, GooglePay, ShopPay

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