Délai d'expédition

ATTENTION : En raison de la situation actuelle causée par COVID-19, les délais d'expédition réguliers peuvent être légèrement prolongés. La raison en est l'augmentation du volume des expéditions chez tous les prestataires de services de transport maritime ainsi que les mesures de santé et de sécurité des employés, qui ralentissent légèrement le processus. Nous demandons un peu de patience étant donné la situation actuelle.

Quelles sont les options d'expédition disponibles ?

Sur brothrwear.com, vous pouvez choisir l'expédition standard.

• L'expédition standard est payante et votre commande arrivera dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables en Allemagne et en Autriche.

Allemagne	1-3 jours ouvrables
Autriche	1-3 jours ouvrables
Union européenne	1-5 jours ouvrables
A l'échelle européenne	2 à 6 jours ouvrables
ÉTATS-UNIS	10 à 30 jours ouvrables
Dans le monde entier	10 à 30 jours ouvrables

Dans quels pays les BROTHRS sont-ils livrés ?

La bonne nouvelle : une commande sur brothrwear.com peut être livrée à une adresse de livraison dans le monde entier. Si vous souhaitez commander en dehors de l'Allemagne, veuillez noter les frais d'expédition correspondants.

Vous devez payer vous-même les frais d'expédition. Veuillez noter les prix suivants pour votre livraison. Les prix se réfèrent à l'expédition standard avec un poids de paquet jusqu'à 3 kilogrammes. Veuillez noter que pour un poids plus important, des prix plus élevés peuvent s'appliquer :

Allemagne	à partir de 4,65 EUR
Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne	à partir de 12,85 EUR
Lichtenstein, Suisse	à partir de 20,20 EUR
Andorre, Grande-Bretagne, Italie, Saint-Marin, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Hongrie, Cité du Vatican	à partir de 13,60 EUR
Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Croatie, Lettonie, Lituanie, Malte, Portugal, Roumanie, Chypre	à partir de 13,90 EUR
Albanie, Belarus, Bosnie-Herzégovine, îles Féroé, Groenland, Islande, Macédoine du Nord, Monténégro, Norvège, Serbie, Ukraine	à partir de 20,30 EUR
Algérie, Égypte, Géorgie, Israël, Liban, Libye, Maroc, Russie, Syrie, Tunisie, Turquie	à partir de 32,80 EUR
Chine, Canada, Inde, Irak, Iran, Japon, Mexique, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, États-Unis, Vietnam	à partir de 44,65 EUR
Le reste du monde	à partir de 58,20 EUR

Nous traitons généralement votre commande dans les 48 heures suivant votre commande. Toutefois, en cas de forte demande, l'expédition peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail. Ce courriel contiendra également le numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre votre envoi en ligne à tout moment par l'intermédiaire de notre partenaire logistique.

Nous nous efforçons toujours de respecter les délais de livraison ; en période de pointe (notamment lors d'une vente, à Noël, etc.), les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.

La livraison se fait toujours du lundi au samedi avec notre partenaire d'expédition DHL.

Droits de douane et d'importation

Au sein de l'UE, il n'existe pas de droits de douane et d'importation pour le transport maritime. Pour les livraisons vers les pays hors UE, des droits de douane, des taxes et des frais supplémentaires s'appliquent. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les droits de douane sur https://ec.europa.eu/taxation_customs/index_en.htm, par exemple, et des informations spécifiques à la Suisse http://xtares.admin.ch/tares.

Une fois que votre colis est arrivé dans votre pays, il sera transmis au service postal interne (partenaire d'expédition DHL) selon les procédures de livraison standard.

Livraison

Pourquoi tous mes articles ne sont-ils pas arrivés ?

Nous sommes désolés si votre commande n'a pas été entièrement livrée.

Veuillez d'abord vérifier si votre commande est livrée en plusieurs colis et si un seul colis pourrait encore être en route.

Si votre commande est envoyée en plusieurs livraisons, vous le verrez dans vos commandes dans le compte client. Nous vous informerons également par courrier électronique dès qu'un colis aura été expédié.

Les articles que j'ai commandés sont-ils intacts ?

Si seul le colis a été endommagé et que vous souhaitez renvoyer quelque chose, vous pouvez simplement utiliser l'emballage de votre choix pour le renvoi. Veuillez utiliser les documents de retour joints à votre livraison - cela garantira que le retour est envoyé gratuitement à la bonne adresse.

Nous vous demandons de comprendre que nous ne pouvons pas remplacer le matériel d'expédition endommagé.

Un article est-il endommagé lors du transport ou manquant ?

Veuillez nous contacter en utilisant l'une des options de contact ci-dessous. Si vous nous communiquez votre numéro de commande, nous pouvons vous aider particulièrement rapidement.

Retours

Dois-je payer des frais d'expédition pour un retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez télécharger l'étiquette de retour en utilisant le lien ci-dessous et la coller sur l'extérieur de votre retour. Ainsi, le retour sera toujours envoyé à la bonne adresse et vous n'aurez pas à payer de frais d'expédition.

Vous souhaitez nous retourner votre commande ? Il suffit ensuite de cliquer sur le lien et de suivre les instructions :

https://www.dhl.de/retoure/gw/rpcustomerweb/OrderEntry.action?hash=01175c1a8595625bf28d0bdf30ed6b6bffaa857cfec4c0f001c8706bb4da8911

Les articles à prix réduit sont exclus de l'échange ou du retour.

Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours après la date d'envoi. Si vous faites usage de votre droit de retrait, vous serez remboursé, c'est-à-dire que vous serez remboursé. Dans l'intérêt de l'environnement, nous vous demandons de ne renvoyer que les articles non utilisés dans leur emballage d'origine. Veuillez également vous assurer que vous n'enlevez aucune étiquette et que vous ne salissez aucun article. Les marchandises ne doivent présenter aucun signe d'utilisation.